綠園區信訪局以化解矛盾糾紛、解決群眾問題為工作重心，暢通信訪渠道，規范信訪秩序，強化基礎工作，優化信訪機制，充分運用網上信訪高效、便利的特點，進行信訪信息網上“受理、辦理、查詢、答復”，開辟黨和政府聯系群眾的“綠色通道”。

　　提高政治站位，強化網上信訪工作的責任意識

　　網上信訪順應新時代發展、新形勢變化，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，積極有效地引導群眾更多地通過網上信訪的形式反映問題，能有效減少群眾來訪、重復訪、越級訪和集體訪，降低群眾的維權成本和行政成本。

　　規范辦理流程，推動網上信訪工作有序開展

　　網上信訪工作按照“主要領導負總責、分管領導具體負責、具體辦理人員實施操作”的分工要求，從“查實、分類、報批、辦理、答復”五步程序辦理業務。接到信訪件后，及時對群眾反映的問題分類梳理，根據各單位工作職能轉交相關部門辦理，并要求職能部門在規定時限內對信訪人出具答復意見。

　　提升工作質量，認真及時準確辦理信訪事項

　　對依法受理的信訪事項在法定期限內辦結并答復信訪人，上級部門、區信訪局等交辦的信訪事項，在要求時限之前辦結并答復。對信訪人的合理要求，從關心和愛護的角度出發，盡力幫助解決，避免重復信訪；信訪人的要求不合理或反映的問題與事實不符，做好解釋及勸導工作。